Condiciones de compra
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante,
«Condiciones») a través del sitio web volcanoasadoresiberica.com, propiedad de SUMINISTROS DE LA TORRE
S.L. bajo la marca comercial de VOLVANOS ASADORES IBÉRICA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por SUMINISTROS DE LA TORRE S.L. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
SUMINISTROS DE LA TORRE S.L. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es SUMINISTROS DE LA TORRE S.L., con domicilio social en CAMINO LADERAS 313, CP 19174, TORREJÓN DEL REY (GUADALAJARA), NIF
B16473027 y con teléfono de atención al cliente 682673220.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el
PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo pedidos@volcanoasadoresiberica.com para que SUMINISTROS DE LA TORRE S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Envío y entrega de pedidos.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
2.1 CONDICIONES GENERALES
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los pedidos de barriles pequeños y medianos serán enviados por mensajería a través de la empresa Seur o Tipsa.
Los pedidos de barriles grandes y gigantes serán enviados por mensajería a través de la empresa Tipsa.
Los fines de semana y festivos no se gestionan ni se entregan pedidos (salvo en épocas especiales como Navidades o Black Friday).
Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección incorrecta o incompleta, son absoluta responsabilidad del Usuario.
No se realizan envíos a Andorra.
2.2 CONDICIONES DESTINO PENINSULA IBÉRICA E ISLAS BALEARES
No existe un pedido mínimo exigido.
El plazo de entrega de los productos será de 48-72h (en épocas de alto volumen de envíos como Black Friday o Navidad estos plazos podrán ser aumentados).
El envío será gratuito para aquellas compras que lleven como mínimo un barril. Si la compra es solo de uno o varios accesorios los gastos de envío serán…
2.2 CONDICIONES DESTINO ISLAS CANARIAS
En relación al pedido mínimo exigido, para los pedidos de accesorios con destino Islas Canarias será necesario para comprar cualquier accesorio que se adquiera a su vez como mínimo un barril.
En relación a los gastos de envío a Canarias ofrecemos la siguiente tabla:
| ISLAS MAYORES | ||
| TENERIFE | GRAN CANARIA | |
| MERCURY | 63 € | 63 € |
| MARTE | 77 € | 77 € |
| OLYMPUS | 97 € | 97 € |
| JÚPITER | 125 € | 125 € |
| ISLAS | ||
| MENORES | |||||
| LANZAROTE | FUERTEVENTURA | LA PALMA | LA GOMERA | EL HIERRO | |
| MERCURY | 73 € | 73 € | 73 € | 73 € | 73 € |
| MARTE | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € |
| OLYMPUS | 139 € | 139 € | 139 € | 139 € | 139 € |
| JÚPITER | 177 € | 177 € | 177 € | 177 € | 177 € |
se le debe añadir el
El Titular pagará el DUA SALIDA. El Cliente pagará, por un lado, el coste del envío en el proceso de compra del sitio web. Por otro lado, el cliente pagará a la empresa que le entregue el producto (Asgina) 20,59€ + el IGIC (Impuesto Canario del 7%) sobre el valor de compra del producto (quedando excluido del cálculo el coste del envío). Este pago al repartidor se podrá hacer en efectivo o mediante tarjeta de crédito.
Los pedidos se envían bajo los términos y responsabilidades del Incoterm DDP (Delivery Duty Paid). El plazo de entrega de los productos será de 10-12 días.
Transcurridos los primeros 5 minutos desde la llegada del conductor a casa del cliente, se aplicará el tiempo
de espera a 0,7350€/minuto.
La recogida o entrega se entiende en puerta del cliente y no incluye adicionales como posicionamiento en almacenes, oficinas, etc. Sí para la manipulación de mercancías fueran necesarios otros medios, se considerarán como excepción de servicio, aplicando un incremento por los trabajos realizados o herramientas empleadas.
Tendrán la consideración de entregas especiales todas aquellas realizadas en Centros Comerciales y Plataformas de gran Distribución que estén sujetas a horarios de entrega complejos o tiempos de espera dilatados.
Serán consideradas como entregas especiales las siguientes poblaciones.
LANZAROTE: Servicio martes y jueves:
- Orzola
- Arrieta
- El Golfo
- Famara
FUERTEVENTURA:
- Betancuria, la Vega, Casillas del Angel Cotillo, Majanicho: Servicio se efectúa los martes.
- Tesejerague, Cardón y alrededores: Servicio se efectúa martes y jueves.
GRAN CANARIA: Servicio lunes, miércoles y viernes
- La Aldea
- Tejeda
- Santa Lucia Tirajana (Pueblo)
- Tasartico
- Veneguera
- Artenara
- San Bartolome de Tirajana
- Pozo de las Nieves
TENERIFE: viernes, con las salvedades que se indiquen:
- Vilaflor y Parque Nacional: Servicio únicamente Lunes, miércoles, viernes.
- Buenavista
- Los Silos
- Taganana
- Las Cañadas del Teide
- Teno, Arico, Fasnia
- Tamaimo
- Almaciga, Masca, Benijo
LA PALMA:
- Fuencaliente: Martes y jueves
- Puntagorda: Martes y viernes
- Garafia: martes y viernes
- Barlovento: Lunes, miércoles y viernes
Las reclamaciones que respondan a desperfectos o daños evidentes deberán hacerse en el momento de la entrega. Las que se refieran a vicios ocultos deberán efectuarse en los dos días hábiles siguientes. Transcurrido ese plazo no se admitirán.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://volcanoasadoresiberica.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a pedidos@volcanoasadoresiberica.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del 50% del precio del producto al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de SUMINISTROS DE LA TORRE S.L., CAMINO LADERAS 313, CP 19174, TORREJÓN DEL REY (GUADALAJARA).
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para tramitar la devolución, el cliente deberá enviar fotos del producto y su embalaje al correo electrónico indicado. En caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original o presente signos de uso, la devolución podrá ser rechazada o aplicarse una penalización de hasta el 50% del precio del producto.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: SUMINISTROS DE LA TORRE S.L., CAMINO LADERAS 313, CP
19174, TORREJÓN DEL REY (GUADALAJARA). Teléfono: 682673220
E-mail: pedidos@volcanoasadoresiberica.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SUMINISTROS DE LA TORRE
S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido para España (excepto Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal; no siendo así para el resto de EUROPA. Los gastos de envío para el marco de la UE se se han de solicitar y consultar con el PRESTADOR.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará a través de correo electrónico si el usuario acepta esta opción, de lo contrario se enviará en formato papel junto con el producto adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 682673220 o vía correo electrónico a la dirección pedidos@volcanoasadoresiberica.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido para España y Portugal; no siendo así para el resto de EUROPA. Los gastos de envío para el marco de la UE se se han de solicitar y consultar con el PRESTADOR.
La tarifa máxima de transporte (IVA incluido) se aplica en el proceso de la compra.
Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. Si la devolución es por un defecto o error en el pedido, el fabricante o SUMINISTROS DE LA TORRE S.L. cubrirá los gastos de devolución, previa comprobación del caso.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- Pago fraccionado (SeQura)
Financiación con SeQura
Como método de pago adicional, el USUARIO podrá optar por la financiación ofrecida por SeQura, entidad independiente que facilita el pago fraccionado. Este servicio consiste en un crédito al consumo concedido por SeQura, sujeto a la aprobación por parte de esta entidad.
Las modalidades disponibles son:
- Pago en 3 cuotas sin coste adicional para el consumidor.
- Pago en 6 o 12 cuotas con un coste fijo por cuota, que se mostrará claramente en el proceso de compra antes de su confirmación.
El uso de SeQura implica la aceptación de sus términos y condiciones, que puedes consultar en este enlace:
Una vez seleccionado este método de pago, SeQura evaluará la solicitud del consumidor y comunicará si ha sido aprobada. En caso de aprobación, SeQura realizará el pago al PRESTADOR y el USUARIO abonará las cuotas acordadas directamente a SeQura.
En caso de desistimiento de la compra conforme al derecho de desistimiento previsto en estas condiciones, el contrato de financiación con SeQura quedará automáticamente resuelto.
Si deseas más información o tienes dudas sobre el proceso de financiación, puedes contactar directamente con SeQura en su servicio de atención al cliente o en el correo hola@sequra.es.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Medidas de seguridad
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- – Comprobación de los datos de facturación.
- – Comprobación de la dirección de envío.
- – Selección de la forma de pago.
- – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a “Garantías y servicios posventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí
El cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo a pedidos@volcanoasadoresiberica.com, indicando el número de pedido y adjuntando las fotos del producto. Una vez aprobada la devolución, se le indicará la dirección de envío y los pasos a seguir.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la adquisición de los productos objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales de Guadalajara (España).
